Servus Abfall: Wo interne Kommunikation kein Müll ist

Servus Abfall ist ein öffentlich-privates Unternehmen mit Sitz in Graz. Das Unternehmen gehört zu 51 Prozent zur Holding Graz und zu 49 Prozent zur Saubermacher AG.

Gemeinsam sorgen rund 125 Mitarbeitende dafür, dass Abfälle aus Haushalten und Gewerbebetrieben zuverlässig gesammelt, transportiert und weiterverarbeitet werden. Neben der Zentrale in Graz betreibt Servus Abfall auch eine Niederlassung in Frohnleiten, in der Restmüll sortiert und für die Weiterverarbeitung vorbereitet wird. „Ein Großteil der Mitarbeitenden arbeitet im operativen Bereich und ist täglich mit Fahrzeugen unterwegs. Viele von ihnen verfügen über keinen eigenen Firmen-PC oder eine Firmen-Mailadresse. Genau hier entstand eine zentrale Herausforderung“, erzählt Logistikleiter Christian Kirchmayer.

Die Herausforderung: ALLE Mitarbeitenden erreichen

Im Arbeitsalltag stellte sich immer wieder die gleiche Frage: Wie können Informationen zuverlässig alle erreichen, standortunabhängig auch ohne Firmen-Emailadresse? Gerade im operativen Bereich beginnen viele Arbeitstage bereits früh am Morgen. Gleichzeitig arbeiten Büro- und Dispositionsmitarbeitende zu anderen Zeiten. Informationen mussten bisher über verschiedene Wege weitergegeben werden, was häufig zu Verzögerungen oder Missverständnissen führte. Im Rahmen eines Projekts zur betrieblichen Gesundheitsförderung wurden Mitarbeitende befragt, welche Themen ihnen besonders wichtig sind. Dabei zeigte sich deutlich, dass eine bessere Kommunikation im Unternehmen ein zentrales Anliegen ist. Auf einer Veranstaltung wurde Julia Loris, Mitarbeiterin in der Verpackungssammlung, schließlich auf die Mitarbeiter-App LOLYO aufmerksam. Schnell wurde klar, dass genau diese digitale Lösung helfen könnte, Informationen einfach, schnell und direkt zu allen Mitarbeitenden zu bringen – standortunabhängig und in Echtzeit.

Der Mitarbeiter-App Start mit klaren Prioritäten

Bei der Einführung der Mitarbeiter-App konzentrierte sich Servus Abfall bewusst auf wenige zentrale Funktionen. Besonders wichtig war zunächst der Dienstplan. „Mitarbeitende schauen einfach nur auf die Mitarbeiter-App und sehen sofort, wo sie eingeteilt sind, mit welchen Kolleginnen und Kollegen sie unterwegs sind und ob es kurzfristige Änderungen gibt“, freut sich Julia Loris. Gerade für Teams, die täglich gemeinsam auf den Fahrzeugen unterwegs sind, ist diese Transparenz ein großer Vorteil. Auch Krankmeldungen können unkompliziert direkt über die App gemeldet werden. Die zuständigen Personen werden automatisch informiert, wodurch die Planung deutlich einfacher geworden ist. „Es ist eine irrsinnige Vereinfachung der Kommunikation. Über alle Ebenen, über alle Themen“, so Loris.

Viele Prozesse laufen heute digital – und damit effizienter

Nach und nach wurden weitere Funktionen ergänzt. Heute nutzt Servus Abfall die Mitarbeiter-App für zahlreiche organisatorische Abläufe.

Dazu gehören unter anderem:

• aktuelle Unternehmensnews
• Anmeldungen zu Veranstaltungen wie Weihnachtsfeiern oder Betriebsausflügen
• interne Umfragen
• Bestellung von Arbeitskleidung
• Terminübersichten
• organisatorische Informationen für einzelne Teams
• u.v.m.

Auch Veranstaltungen werden inzwischen über die Mitarbeiter-App organisiert. Mitarbeitende können sich direkt anmelden und erhalten alle relevanten Informationen an einem Ort.

Mehr Beteiligung der Mitarbeitenden durch einfache interne Kommunikation

Ein weiterer Vorteil der Mitarbeiter-App zeigt sich bei der Einbindung der Belegschaft. Über Umfragen können Mitarbeitende ihre Meinung zu verschiedenen Themen einbringen. So wurde beispielsweise beim Betriebsausflug gemeinsam abgestimmt, wie dieser gestaltet werden soll. Verschiedene Optionen standen zur Auswahl und die Mehrheit der Mitarbeitenden entschied sich schließlich für eine mehrtägige Reise. Diese Form der Beteiligung stärkt das Gemeinschaftsgefühl und sorgt dafür, dass Entscheidungen transparenter und fairer getroffen werden.

Neue Funktionen schaffen echten Austausch

Mit der Zeit wurden weitere Möglichkeiten ergänzt. So gibt es inzwischen eine Mitarbeitenden-Pinnwand, auf der auch Beiträge aus dem Arbeitsalltag geteilt werden können. Ein besonders beliebter Beitrag war etwa ein Video eines Fahrers, das einen humorvollen Moment während der Arbeit zeigte. Solche Inhalte sorgen für gute Stimmung im Unternehmen und zeigen, dass auch der Arbeitsalltag viele positive Momente bereithält. Zusätzlich steht den Mitarbeitenden ein interner Marktplatz zur Verfügung, der wie ein digitales schwarzes Brett funktioniert.

Eine zentrale Plattform für Information und Organisation

Heute ist die Mitarbeiter-App für Servus Abfall zu einer zentralen Plattform geworden, über die Informationen gebündelt werden. „Besonders beeindruckend ist die hohe Akzeptanz. Ob Stempelkarten, Dienstplan oder Mitbestimmung bei Ausflügen – die Funktionen werden intensiv genutzt“, so Kirchmayer. Neben organisatorischen Themen hilft die Mitarbeiter-App auch dabei, wichtige Informationen im Unternehmen transparent zu kommunizieren. Gerade in Zeiten von Veränderungen sorgt eine zentrale Informationsquelle dafür, dass alle Mitarbeitenden den gleichen Wissensstand haben.

Einfach zu bedienen –  flexibel einsetzbar – vielfältige Möglichkeiten

Ein großer Vorteil der App liegt aus Sicht des Unternehmens in der einfachen Bedienbarkeit und den vielen Möglichkeiten, Inhalte individuell zu gestalten. „Es ist einerseits von der Oberfläche her sehr simpel, aber andererseits kann man extrem viel damit machen“, so Loris. Neue Ideen können schnell umgesetzt werden und Inhalte lassen sich flexibel anpassen. Dadurch entwickelt sich die Mitarbeiter-App kontinuierlich weiter und passt sich den Bedürfnissen des Unternehmens an.

Fazit: Eine digitale Lösung mit großem Nutzen

Für Servus Abfall hat sich die Einführung der Mitarbeiter-App schnell bezahlt gemacht. Viele organisatorische Abläufe sind heute deutlich einfacher und Informationen erreichen alle Mitarbeitenden direkt. „Ich finde das einfach gut, dass man mit so einem einfachen Ding so viel machen kann“, zeigt sich Julia Loris begeistert. Die Mitarbeiter-App entwickelt sich Schritt für Schritt weiter und eröffnet immer mehr neue Möglichkeiten für Kommunikation, Organisation und Mitarbeiterbeteiligung im Unternehmen.